1. Prinsip Umum

Layanan Accenix IAM merupakan layanan digital yang bersifat Software as a Service (SaaS). Setelah akses ke layanan aktif, pada umumnya tidak ada pengembalian dana. Namun kami menyediakan mekanisme pengembalian dana dalam kondisi-kondisi tertentu yang disebutkan di bawah.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana

• Kegagalan teknis dari pihak Penyedia: Jika layanan tidak dapat diakses selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode berlangganan akibat kegagalan sistem Penyedia (bukan force majeure atau pemeliharaan terjadwal).
• Penagihan ganda (duplicate charge): Jika terjadi lebih dari satu transaksi berhasil untuk satu periode berlangganan yang sama.
• Pembatalan dalam 3 hari kerja: Jika Pelanggan membatalkan berlangganan dalam waktu 3 hari kerja sejak pembayaran pertama dan belum menggunakan layanan secara signifikan (yaitu belum menambahkan lebih dari 5 pengguna aktif atau membuat lebih dari 1 aplikasi).

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

• Pembatalan setelah 3 hari kerja dari tanggal pembayaran.
• Ketidakpuasan atas fitur yang tidak sesuai ekspektasi setelah periode uji coba (demo) tersedia.
• Pemblokiran akun karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Biaya transaksi yang dikenakan oleh bank atau payment gateway pihak ketiga.
• Selisih kurs atau biaya konversi mata uang (tidak berlaku karena semua transaksi dalam IDR).
• Perpanjangan berlangganan yang sudah dimulai periodenya.

4. Cara Mengajukan Permohonan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, kirimkan email ke billing@accenix.id dengan subjek: REFUND - [Nomor Invoice] dan sertakan:

• Nomor invoice atau order ID transaksi
• Nama organisasi dan email yang terdaftar
• Alasan pengajuan pengembalian dana secara detail
• Nomor rekening tujuan pengembalian (nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening) atau nomor e-wallet jika pembayaran dilakukan via e-wallet

5. Proses Verifikasi

Tim kami akan memverifikasi permohonan dalam waktu 3–5 hari kerja sejak permohonan diterima. Kami akan menghubungi Anda via email untuk konfirmasi persetujuan atau penolakan beserta alasannya.

6. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

Jika permohonan disetujui, dana akan dikembalikan dalam:

• Transfer bank: 3–7 hari kerja setelah persetujuan.
• Virtual Account: 3–5 hari kerja setelah persetujuan.
• Kartu kredit: 7–14 hari kerja tergantung kebijakan penerbit kartu.
• E-wallet: 1–3 hari kerja setelah persetujuan.

Keterlambatan di luar kendali Penyedia (misalnya proses bank) tidak menjadi tanggung jawab Penyedia.

7. Jumlah Pengembalian

Pengembalian dana dilakukan sebesar jumlah yang dibayarkan setelah dikurangi:

• Biaya administrasi sebesar 5% dari total transaksi (minimum Rp 50.000).
• Biaya payment gateway yang tidak dapat dikembalikan oleh Midtrans.
• PPN 11% yang telah disetorkan tidak dapat dikembalikan.

8. Kontak

Untuk pertanyaan atau pengajuan pengembalian dana, hubungi kami di:

• Perusahaan: PT Swamedia Informatika
• Email: billing@accenix.id
• Telepon: +62 812-3456-7890
• Alamat: Jakarta, Indonesia

Jam layanan: Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB (hari kerja).